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Descubra como possuir um planejamento estratégico para seu e-commerce! Tome decisões corretas!
Confira tudo sobre o planejamento estratégico crucial para seu e-commerce! Saiba tudo em 9 passos!
De fato, possuir um planejamento estratégico para e-commerce, é uma das tarefas mais fundamentais para possuir um embasamento em medidas que devem ser tomadas.
Todavia, realizar um planejamento estratégico eficiente e correto, é necessário que todos os donos de e-commerce, possuam conhecimento especializado.
Dessa forma, em seguida, iremos te apresentar quais são as informações cruciais que um dono de e-commerce necessita saber ao realizar o planejamento estratégico! Confira e saiba mais!
O que é o planejamento estratégico para e-commerce?
Em resumo, o planejamento estratégico para e-commerce é um processo que envolve a definição de uma:
- Visão;
- Missão;
- Valores;
- Metas;
- Indicadores de desempenho para o seu negócio online.
Além disso, o planejamento estratégico também inclui a análise do:
- Ambiente interno e externo;
- Identificação das oportunidades e ameaças;
- Forças e fraquezas;
- Públicos-alvo;
- Concorrentes;
- Diferenciais competitivos;
- Estratégias de marketing;
- Vendas;
- Logística;
- Atendimento.
Certamente, o planejamento estratégico para e-commerce é uma ação que deve ser revisado periodicamente e adaptado às mudanças do mercado e do comportamento do consumidor.
Por fim, ele serve como um guia para orientar as decisões e ações da empresa, visando alcançar os resultados esperados.
Cuide melhor do seu e-commerce! Saiba mais em:
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Qual a importância do planejamento estratégico para e-commerce?
Por conseguinte, o planejamento estratégico para e-commerce é importante por vários motivos, como:
- De fato, ele ajuda a definir o propósito e o posicionamento do seu negócio online, diferenciando-o dos demais.
- Decerto, ele permite estabelecer objetivos claros e mensuráveis, bem como as formas de alcançá-los.
- Com toda certeza, ele facilita a alocação de recursos humanos, financeiros e tecnológicos eficientemente e otimizada.
- Certamente, ele contribui para a melhoria contínua dos processos internos e da qualidade dos produtos ou serviços oferecidos.
- Em princípio, ele aumenta a satisfação e a fidelização dos clientes, gerando mais vendas e lucros.
- Finalmente, ele reduz os riscos e as incertezas do mercado, antecipando possíveis cenários e soluções.
Quais são os principais passos para um planejamento estratégico para e-commerce?
Não há uma fórmula única ou definitiva para elaborar um planejamento estratégico para e-commerce. No entanto, podemos sugerir alguns passos básicos que podem ser seguidos:
1- Faça uma análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats):
Primeiramente, essa ferramenta permite identificar as forças e fraquezas internas, bem como as oportunidades e ameaças externas que podem afetar o seu desempenho.
2- Estabeleça as metas e os indicadores de desempenho (KPIs) do seu negócio online:
Em segundo lugar, esses elementos permitem medir o progresso e o sucesso das suas ações, como corrigir eventuais desvios ou problemas.
3- Defina o seu público-alvo:
De fato, esse passo envolve conhecer as características, necessidades, preferências e comportamentos dos seus potenciais clientes, além de como, segmentá-los em grupos homogêneos.
4- Analise os seus concorrentes:
Por conseguinte, esse passo envolve identificar quem são os seus principais concorrentes diretos ou indiretos no mercado online, quais são os seus pontos fortes e fracos, quais são as suas estratégias e como você pode se diferenciar deles.
5- Elabore as suas estratégias de marketing digital:
Em seguida, esse passo envolve definir quais são os canais, ferramentas e técnicas que você vai utilizar para atrair, converter, reter e fidelizar os seus clientes online.
Por exemplo:
- SEO (Search Engine Optimization);
- SEM (Search Engine Marketing);
- Redes sociais;
- E-mail marketing;
- Conteúdo.
6- Elabore as suas estratégias de vendas online:
Em suma, esse passo envolve definir quais são os produtos ou serviços que você oferecerá, quais são os seus:
- Preços;
- Formas de pagamento;
- Condições de entrega;
- Políticas de troca e devolução.
7- Elabore as suas estratégias de logística online:
Em suma, esse passo envolve definir como você vai armazenar, embalar, transportar e entregar os seus produtos aos seus clientes.
Além disso, você saberá quais são os custos e os prazos envolvidos nesse processo.
8- Elabore as suas estratégias de atendimento online:
Finalmente, esse passo envolve definir como você vai se comunicar, interagir e resolver as dúvidas, reclamações e sugestões dos seus clientes online, como quais são os:
- Canais;
- Horários;
- Padrões de qualidade.
9- Implemente, monitore e avalie o seu planejamento estratégico para e-commerce:
Por fim, esse passo envolve colocar em prática as:
- Estratégias definidas;
- Acompanhar os resultados obtidos;
- Compará-los com as metas estabelecidas;
- Corrigir ou ajustar necessários.
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